调解规则-调解成功的十条秘诀，你get了吗？

谁是决策者？这问题看似简单。如果诉讼的一方是个人，那么该个人便是决策者。然而，当诉讼一方涉及企业或其他组织时，决策者的界定就不那么直接了。在企业或其他组织牵涉的调解中，真正需要参与的是那些能够拍板接受对方提出的任何解决方案的人。

参与调解，意味着要亲身投入到调解会议的所有环节中，有机会深入了解争议的实际情况，并能够表达自己的观点和担忧。最理想的参与方式是亲自出席，但如果确实无法亲临现场，通过视频会议或电话会议的方式参与调解也是可行的。

在调解过程中，解决分歧往往离不开文件的辅助，这些文件对于达成共识至关重要。例如，在业主协会与公寓业主之间的纠纷中， 携带相关的合同、与纠纷事实有关的文书等文件到调解现场是非常关键的。在处理保险公司与保单持有人之间的争议时，带上保险合同也是必不可少的。

在每一起争议中，每一方都倾向于认为自己站在正确的一方。在调解过程中，探讨“谁的观点更接近真相？”是有价值的——这关系到如果调解未能达成一致而转向诉讼，哪一方更有可能赢得官司。了解胜诉的可能性有助于我们评估哪些解决方案更加切实可行。但是，参与调解的各方不应过于纠结于证明自身立场的正确性（或者比对方更加正确），因为这种过度的自我证明往往并不利于促成和解。

在对抗中，目标往往是取得胜利，这通常意味着单方面追求自己的诉求，而不顾及对方的利益。这种对抗往往耗费大量精力去抵御对方的策略。

然而，在调解中，我们追求的目标是解决问题。这需要大量精力来寻找能双方都能接受的解决方案。这个过程就像是在商业交易中寻求共赢的方案，必须确保双方都能从中获益，否则就无法达成共识。因此，在调解过程中，您不仅要考虑自身的利益，还要关注对方的利益，以寻求一个双方都认为公平合理的解决方案。

在调解中，达成协议的关键在于双方的同意。如果一方感到被侮辱或不被尊重，他们通常不愿意轻易让步或达成共识。不尊重的态度不仅会让对方分心，还会妨碍调解过程的顺利进行。因此，调解时不仅要避免敌意或攻击性的言辞，更要防止无意中的轻视或不尊重。尊重对方，不仅是出于礼貌，更是推动调解走向成功的重要因素。

要在调解中取得成功，您需要在争议的实质问题上展现出充分的说服力，同时也要能够阐明潜在交易对双方的共同利益。

有效的说服技巧包括在恰当的时机，用恰当的情感表达，运用客观逻辑的力量，并依托个人的信誉来构建有说服力的论点。此外，一个新兴且有效的方法是由一方主动向另一方提出一个单方面的提议。这样的提议往往能够激发对方提出相应的反馈，从而引发一系列积极的互动，直至双方找到妥协的方案。

在罗杰·费希尔与威廉·乌里的经典著作《谈判力》中，他们提出了利益在争议解决中的核心地位。他们的观点颠覆了传统看法，指出不是立场、而是双方的利益才是争议的实质。在这里，“利益”指的是一种需求，而“立场”则是满足这种需求的可能途径。

在调解中，明白自己的利益是基础，但这只是第一步。了解对方的利益同样重要，这可能比自己的利益更难以把握。起初，这可能需要一些推测，但一旦调解开始，您可以通过提问和仔细聆听对方的言论来收集信息，逐渐洞察对方的真实需求。通过这种方式，您能更全面地理解争议，并寻找到满足双方利益的解决之道。

在达成解决方案的过程中，我们的目标是找到能够平衡双方利益的方法。这需要识别或创造各种可能性，确保这些方案能够让双方都获得比没有达成协议更多的利益。

为了调和利益，必须解决问题，而这一过程需要创新思维和开放心态。头脑风暴是激发这种思维的有效技巧，它让各方自由地提出所有可能调和利益的想法，不拒绝也不批评任何提议，允许想法之间相互激发。往往在人们认为已经无计可施时，更好的解决方案才会浮现出来。一旦收集到多种选项，各方就可以进行评估，挑选出能够为每一方带来最大利益的方案。

在调解的过程中，到达某个节点时，参与者可能会逐渐意识到，在争议的核心问题上，自己可能并非绝对正确，或者为了达成一项双方都可接受的协议，他们可能需要做出一些让步。这种认识往往伴随着挫折感，甚至愤怒。面对这种情况，一些当事人可能会认为愤怒是调解无果的信号，认为应该就此止步。然而，这种看法并不正确。即便意识到自己无法获得最初所期望的一切，只要当事人愿意接受一个能够更好地满足各自利益的解决方案，调解仍有可能成功。实际上，这种认识有时候正是推动调解向前发展，最终达成协议的关键动力。

调解是一个涉及观念转变和态度调整的过程。在争议中，每一方往往坚信自己的立场是正确的，甚至认为自己是最正确最有理的一方。他们可能对自己和对方的利益理解不足，也可能抱有一些不切实际的期望。有时，他们甚至不愿意给予对方基本的尊重。解决这些问题以及让人们改变初衷，都是需要时间的。在调解的过程中，重要的是要给予这些变化足够的时间和空间。耐心不仅是调解中的一种美德，更是推动调解走向成功的关键因素。在这些确保调解成功的十条秘诀中，保持耐心是至关重要的一条。