调解规则-非正式对话中的高效谈判技巧，助力提升调解成功率

在调解矛盾纠纷的过程中，致和商事调解院作为专业的调解机构，一直秉持着高效、专业的原则。在调解过程中涉及双方的非正式对话，非正式的交流环境有助于营造更加开放和诚实的对话氛围，这一特点也为调解员提供了更大的灵活性，能够更灵活地运用谈判技巧，进而促进双方达成互利共赢的解决方案。

以下是致和商事调解院在实践中总结的一些高效且实用的谈话技巧，与大家一起分享交流。

心理铺垫与换位思考

调解与庭审不同，它更注重平和的对话与沟通。在调解过程中，调解工作人员应让对方感受到被尊重和重视。为了实现这一点，调解员可以尝试换位思考，站在对方的角度来表达理解和同情。对于性格急躁或缺乏耐心的当事人，适当的赞美和满足其心理需求，可以为后续的调解谈判奠定良好的基础。

争取理解与共情

当双方陷入矛盾纠纷时，当事人往往因各种原因不愿妥协。此时，调解工作人员应努力陈述当事人的困境和苦衷，以争取对方的理解。通过展示当事人的不得已之处，促进双方之间的共情，从而有助于修复受损的关系，进而提高调解的成功率。

明确利害关系

为了在调解过程中占据有利地位，调解工作人员不仅要提醒当事人注意诉讼风险，还要从商业和企业角度指出其面临的困境。通过揭示利害关系，打破当事人的心理防线，使其更加理性地看待纠纷。同时，调解员应从案内和案外两个方面深入分析双方当事人的弱点，以客观的态度阐述案件事实，从而提升调解的成功率。

提供多样化方案

在调解过程中，调解工作人员应准备多个实质性差异较小的方案供当事人选择。这样做的好处是，双方当事人更容易接受其中一个方案，从而提高调解的成功率。通过提供多样化的解决方案，调解员可以满足不同当事人的需求，推动调解的顺利进行。