一、投诉受理范围
受理当事人针对调解员服务、收费、工作流程、工作人员行为等事项提出的异议与投诉。

二、投诉渠道
现场投诉：深圳市罗湖区笋岗街道红岭北路1068号城脉金融中心大厦9F05-06单元
电话投诉：400-133-5168（工作日 9:00-12:00，14:00-18:00）
邮箱投诉：zhcmc@zhcmc.com
信函邮寄：深圳市罗湖区笋岗街道红岭北路1068号城脉金融中心大厦9F05-06单元秘书处

三、办理时限承诺
自收到完整投诉材料之日起15个工作日内完成核查，并以书面或电话形式反馈处理结果；复杂案件可延长办理时限，延长时间不超过7个工作日，且将提前告知投诉人。

四、监督单位
罗湖区司法局、深圳市商事调解协会


深圳市罗湖区致和商事调解院
2026年6月22日