调解规则-调解员常用的工作小技巧，你了解几个？

01 营造良好的调解环境

在调解中形成一种彼此尊重、理性讨论问题的环境很重要，往往能够达成更积极的结果。

首先，最好在专门的调解室里进行调解，安静的环境有助于纠纷双方平复情绪，以便引导纠纷双方用更加理智的态度去解决问题。其次，调解员最好穿着工作服，这也属于一种心理干预。调解员作为调解工作的主持人，是营造这个调解环境的主角，身着工作服既是对纠纷双方的尊重，也能够让当事人对调解员产生信任感。

02 采用最合理的调解方法

在案件的调解过程中，往往会遇到各种各样的突发情况，有可能仅仅因为一句不恰当的话，就导致当事人情绪激动。如果继续进行调解，往往容易不欢而散，这时调解员处理案件时可以采用冷却法、宣泄法、感化法等方式，先平复当事人的情绪，再择机调解。

1.矛盾焦点转移法。当矛盾发生时，双方互不相让、明显僵持不下时，调解员应该避开矛盾焦点，聊一些能引起当事人兴趣的事情，然后从这些话题中寻找突破口，最后再巧妙地回到主题，往往能够收到意想不到的效果。

2.同类案件比对法。在基层调解实践中，纠纷双方往往都会觉得自己的所作所为是正确的，他们往往会用各种方法来武装自己，以求达到心理平衡。但实际上，由于身份、学历、阅历等各方面的原因，当事人在认识上往往会有偏差。此时，调解员可以发挥典型案例引导示范作用，让当事人明白自己的哪些要求是合理，哪些要求是不合理的，这样一来，当事人对自己的案件会有更加直观的认识，可以通过同类案件认清自己的权利和义务，纠纷也就能迎刃而解。

3.算账调解法。在基层调解实践中，若纠纷双方基本没有异议，只是在一些细节问题上还存在分歧。这时，调解员可以通过算时间成本账、交通成本账、调解成本账，等等，让当事人知道早点达成调解可以节省更多成本。

03 把握时机，适时提出解决方案

当案件经过充分讨论后，调解员一定要及时提出解决问题的有效方案，统一纠纷双方的利益。当事人往往会犹豫不决，调解员更应该当机立断，为此次调解案件“盖棺定论”。