调解规则-九步调解法，让情理法相融

做好调解工作，要始终坚持自愿原则，强化公平正义的责任感，在法律技巧上突出不偏不倚和普法释理，在情感上以“如我在诉”的同理心，最大程度的与双方产生共鸣。

运用“九步调解法”前，必须要树立“一十百千万”的理念，即善一份念、想十分急、化百家怨，解千人愁，连万家情。以此为基，在平等自愿、合法合理、尊重权利的原则指引下，利用九步调解法，充分化解双方当事人的对抗情绪，在最大限度保障当事人合法权益的前提下，努力在诉讼前端有效化解矛盾纠纷，最大限度的促进矛盾纠纷的实质性化解，促进握手言和、案结事了。

九步调解法

一研，即研案情，研判案卷，明确事实。根据不同案件类型、不同案件事实，通过实务和调解经验，分析好双方存在的争议焦点，为后续沟通调解打下基础。

二听，即听诉求，平复情绪，了解情况。主动与双方当事人沟通，对情绪激动的当事人进行引导，让其在较为冷静的状态下清楚地表达自己的诉求。耐心听取双方当事人基本诉求及理由，辩法析理，使当事人从法律的角度去衡量自身诉求的合理性与合法性。

三及，即及沟通，及时沟通，控制情绪。可以采取电话联系、视频调解、现场调解等方式，明确案件事实。在调解过程中，要注意引导双方当事人控制好情绪。

四找，即找症结，梳理矛盾，明确诉求。根据案情归纳争议焦点，找寻症结根源，对症下药，使得当事人双方能够清楚地知晓对方关注点及诉求。分析当事人的心理，抓住案件调解重点，制定初步的调解策略。

五明，即明是非，明辨是非，精准释理。在明确基本案件事实后，在双方当事人对案件事实基本没有争议的前提下，精准普法，明确该案件法律适用，引导当事人理解法律适用，调整好心理预期。

六做，即做权衡，比较结果，综合选择。将诉讼程序、规则、成本等向当事人释明，引导当事人调整心理预期，了解诉前调简便、快捷的好处，在充分保障当事人诉权的前提下，让当事人在诉前调解和诉讼之间自主权衡。

七善，即善引导，点明问题，引导换位。耐心细致地与当事人沟通，引导当事人换位思考，指出不能尽快解决矛盾的客观原因，引导当事人站在对方角度考虑问题，换位思考互谅互让。

八巧，即巧治理，巧用文化，破开心结。调解结案并不是诉源治理的终点，实现社会和谐，减少诉讼成量才是最终目标。调解一件案，普法一群人，让双方当事人在案结事了后仍然能感受到法律的刚性和温度。

九聚，即聚共识，凝聚共识，巧化纠纷。以事实为依据，耐心、亲民、贴心地对双方当事人进行开导劝慰，缓和气氛、缓解压力，使当事人之间形成思想中的意识共鸣，逐步化解当事人之间纠纷，最终促成诉前调解。

五步、五情、五近