致和普法-@调解员，6招最实用的调解方法！

掌握技巧，调解工作才能事半功倍。今天，小编为调解员们整理了几种在调解过程中常用的方法，以此帮助调解员在开展调解工作过程中，能更好的帮助当事人解决纠纷。同时，普通人在生活中卷入矛盾的时候也可以活学活用，化解纠纷。

换位思考法就是在解决纠纷时，使调解人员和当事人都能设身处地地站在对方的立场上体验和思考问题，体察对方的感受和态度，形成与对方在情感上的共鸣，从而理解对方并改变自己的观点和态度。

运用体现在以下2个方面：

一是调解员与当事人之间的换位思考，也就是调解人员要站在纠纷当事人双方的立场和角度，促使当事人全面解决纠纷。调解人员站在当事人的立场，有助于与当事人顺利沟通，得到对方的信任。

二是引导当事人之间的换位思考，调解人员引导、启发纠纷当事人相互在对方的立场上考虑问题。

在采用引导、启发当事人换位思考时，要特别注意，引导、启发当事人互相之间进行换位思考，并不是直接告诉当事人对方的想法及感受，而是应当通过告知对方的处境等背景和不断提出适当问题的方式引导，比如提“如果是你，你会怎么办？”这种问题，让当事人自己体会到对方的感受，得出正确的结论。

褒扬激励法，主要是对纠纷当事人本身所具有的优点和长处，或者在该纠纷中表现出来的正确做法，运用激励的语言唤起当事人自尊心、荣誉感，调动当事人的积极性，使当事人主动做出让步，以了结纠纷的一种方法。

这就要求调解人员要善于发现当事人的优点和长处,并及时用热情洋溢的话语加以赞赏、表扬，巧妙地唤起当事人的自尊心、荣誉感，不失时机地鼓励当事人以高姿态、高风格来对待纠纷。

这种方法对调解工作具有很好的促进作用：一是平稳当事人的情绪。因为大部分人都希望得到别人的支持和肯定，而对批评一般都比较反感。二是赢得当事人的信任，缩短人民调解员和当事人之间的距离。三是可以堵住当事人反复不定的后路。对当事人给予肯定的评价，等于是公开给他贴了一个好的标签，会使当事人以此作为衡量自己行为的标准，从而不会做出与此相悖的行为。

情感触动法就是在调解中利用亲情、友情、族亲、邻里关系和调解人的情感方式打动当事人促成和解的方法。通俗点说就是打感情牌了，对那些感情基础较好的纠纷当事人，通过使他们回忆从前相处、或者共同生活的美好时光，再现同舟共济、相互包容、相互理解、相互支持的历程。

这种方法一般适用于同事、朋友、家庭、婚姻等当事人之间具有感情基础的纠纷。他们之间的纠纷可能通过情感的因素得到化解和解决。

因此，调解员如果运用该种方法进行调解，事前一定要做好充分的调查工作。首先了解纠纷当事人之间是否有着较好的感情基础，其次充分掌握纠纷当事人之间相处或共同生活的经历，即掌握大量的第一手材料。这样，才能够恰当地运用该种方法，并运用手中掌握的材料，达到唤起旧情的效果。如果纠纷当事人之间没有良好的感情基础，则不能运用该种方法；否则，结果可能适得其反。

此外,在运用情感触动法时还需注意利用其他可资利用的感情因素，不要只盯着纠纷双方当事人的感情因素。比如：夫妻因感情不和而离婚，可以利用父亲或母亲对孩子的爱，让双方和平分手。

明法析理法就是指调解人员在调解过程中向当事人讲解法律法规和政策规定，向当事人讲明道理，纠正他们的某些错误观点，让他们意识到自己的有些行为和主张是于法不合、于理不通的。若他们一意孤行可能要承担不利的法律后果，从而引导当事人按照法律规定的思路寻找纠纷的解决办法。

很多纠纷的产生，是由于当事人对法律不甚了解或者只是一知半解。

明法析理法的适用对象大多是法律意识淡薄、法律知识欠缺的当事人。调解人员耐心讲明相关法律规定，再辅以类似案例的讲解，当事人就容易接受。在使用明法析理时，根据纠纷情况的不同，调解人员需要耐心再耐心地向当事人释明法律，调解人员也需要运用严肃的语气、简短明了的语言对当事人进行法律震慑。

在运用明法析理法时还要巧妙地运用社会舆论对当事人的影响力，因为大多数纠纷当事人都会很在意周围人对他们的道德评价。如果当事人的行为违背道德的要求，肯定会受到舆论的谴责。舆论的压力会促使当事人选择更符合社会道德观念的行为。

舆论压力法,就是调解员在进行调解时，通过提示当事人关注周围的人对此事的看法和评价，给纠纷当事人造成一种压力，使纠纷当事人放弃自己不正当的要求，从而达成调解的方法。

舆论压力法适用于以下两种情况：一种情况是“熟人社会”。主要表现在乡村、单位内，甚至城市生活小区内发生的纠纷。另一种情况是纠纷当事人为知名人士。

运用舆论压力法需注意的问题: 

(1)调解员一定要掌握公众对此纠纷是什么看法的信息。

(2)要注意分辨哪些舆论是正确的，哪些舆论是错误的。正确的舆论导向，会给拒不履行法律义务或提出过高要求的当事人带来心理压力。如对少数典型的赡养案件进行曝光，不仅促使当事人达成调解协议，主动履行赡养义务，而且还达到了审理一案教育一片的效果。

依靠多种社会力量协助调解法，就是指在调解过程中,除了依靠人民调解员自身的力量进行调解外，还根据需要邀请当事人的亲友和当地有威望的人、有一定专门知识的专业人士及其他社会力量给予支持和帮助，从而完成调解工作的方法。

作为人民调解员要学会调动一切可以调动的积极因素来做工作。这些积极因素包括以下方面：

（1）依靠当事人的亲友；

（2）依靠当事人家族中或者当地有威望的人；

（3）依靠媒体的力量。这里就有点像舆论压力舆论压力法；

（4）依靠相关部门。一些重大、复杂或群体性的纠纷,请求相关部门到场协助。

运用多方协助调解法，调解人员需注意：一要注意照顾当事人的情绪，避免盲目依靠他人调解引起当事人的不满,造成不好的后果。二要要求协助调解的人从当事人的利益和社会安定团结的大局出发，运用法律和政策, 自愿提供帮助和支持，公正、客观地劝服当事人。以上，只是列举了部分调解常用的方式方法，希望可以为各位带来帮助。当然，方法与方法之间都不是孤立的，需要根据实际情况相互结合，能够在纠纷调解中灵活运用适当的调解方法，是每一个调解员必备的技能哦。

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